使用入门

开通eSIM

如果您的手表是HUAWEI WATCH 2 Pro 或 PORSCHE DESIGN | HUAWEI Smartwatch,可以通过开通eSIM业务,使用移动通信功能。

上市初期仅支持开通联通eSIM号码,您可以点击eSIM业务运营商及地区支持情况,了解更多详细信息。

您可以通过两种方式开通eSIM,开通前请确保:

  1. 手机已安装 Wear OS by Google 中国版app 和 华为穿戴 app,并完成与手表配对。
  2. 手机正常连接网络,手机与手表间蓝牙连接正常。
  3. 手表电量不少于30%。

方式一(推荐,线上开通,此方式全国适用)

此方式仅支持Android设备,不支持iOS设备。

  1. 在手机上下载安装 联通手机营业厅 app(5.4.3及以上版本)。
  2. 打开 联通手机营业厅 app,点击 服务 > 办理 > eSIM手表

  3. 上市初期仅支持开通归属地为 上海 的联通号码,其他省市陆续开通中。

  4. 点击 立即开户,自动跳转至 华为穿戴 app 获取设备信息 界面,点击 同意。返回 联通手机营业厅 app继续开通,获取手表信息后,点击 下一步

  5. 若您使用非华为品牌手机,点击 立即开户 无反应,请在手机上设置允许 华为穿戴 app关联启动或自启动,具体设置步骤请点击eSIM开通常见问题查看。

  6. 请输入您的个人信息,并选择您需要开通的号码及套餐。

  7. 确认订单信息,并启动实名制验证。

  8. 按照app提示,对您本人及身份证进行拍照,完成实名制认证。

    拍照前,请进入手机设置或第三方安全软件,授权 联通手机营业厅 app访问相机。

  9. 卡数据准备完成后,您可以上滑手表屏幕,查看通知列表里的通知卡片,获取eSIM下载和安装的状态。

  10. 请断开手表与手机的蓝牙连接,尝试拨打电话,确认eSIM业务是否开通成功。
    • 以上步骤仅供参考,请以app实际为准。
    • 手表与手机蓝牙连接时移动网络状态默认自动关闭,可能无法接收手表来电和短信,您可以在手表 设置 > 网络连接 > 移动网络 中将移动网络状态设置为 开启,但常开移动网络会增加功耗。

方式二(线下营业厅开通,上市初期仅支持上海地区)

请携带本人有效身份证件前往营业厅签约eSIM 服务,并保存营业厅提供给您的二维码。上市初期仅上海联通营业厅支持,您可以点击eSIM业务运营商及地区支持情况,了解更多详细信息。

Android用户:

  1. 华为穿戴 app主页点击 通讯管理 > eSIM 服务 > 前往开通

  2. 根据app提示,使用手机扫描运营商提供给您的二维码。

  3. 确认eSIM账号信息,点击 下一步

  4. 您可以上滑手表屏幕,查看通知列表里的通知卡片,获取eSIM下载和安装的状态(详细图示请参考方式一的步骤8)。
  5. 请断开手表与手机的蓝牙连接,尝试拨打电话,确认eSIM业务是否开通成功。
  6. 手表与手机蓝牙连接时移动网络状态默认自动关闭,可能无法接收手表来电和短信,您可以在手表 设置 > 网络连接 > 移动网络 中将移动网络状态设置为 开启,但常开移动网络会增加功耗。

iOS用户:

  1. 华为穿戴 app主页点击 设备,选择您的手表,点击 eSIM 服务 > 前往开通

  2. 根据app提示,使用手机扫描运营商提供给您的二维码。

  3. 确认eSIM 账号信息,点击 下一步

  4. 您可以上滑手表屏幕,查看通知列表里的通知卡片,获取eSIM下载和安装的状态(详细图示请参考方式一的步骤8)。
  5. 请断开手表与手机的蓝牙连接,尝试拨打电话,确认eSIM业务是否开通成功。
  6. 手表与手机蓝牙连接时移动网络状态默认自动关闭,可能无法接收手表来电和短信,您可以在手表 设置 > 网络连接 > 移动网络 中将移动网络状态设置为 开启,但常开移动网络会增加功耗。

您可以点击eSIM开通常见问题,获取更多帮助。

eSIM业务运营商及地区支持情况

如果您的手表是HUAWEI WATCH 2 Pro 或 PORSCHE DESIGN | HUAWEI Smartwatch,可以通过开通eSIM业务,使用移动通信功能。

具体运营商支持情况如下:

运营商

开通地区

中国联通*1

1. 上海地区所有400余家联通营业厅均可开通
2. 全国用户均可在 联通手机营业厅 app上开通*2

  • *1 您可以致电联通eSIM专属客服热线4000210356获取更多详情。
  • *2 联通手机营业厅 app线上开通方式仅支持Android手机用户。当前开通号码的归属地为 上海,其他城市陆续开通中。
  • 上市初期eSIM业务不支持中国移动和中国电信,后续支持情况依赖于中国移动和中国电信运营商eSIM业务的计划和市场拓展情况。

运营商套餐情况如下*3:

套餐

详细信息

10元专属套餐

月租10元,包含500MB全国流量,60分钟全国语音,超出主叫:0.1元/分钟,被叫免费,流量超出:0.1元/MB,短彩信:0.1元/条。2017年12月31日前开通eSIM业务的用户,入网前三个月免套餐费,入网当月为第一月*4。

20元专属套餐

月租20元,包含1GB全国流量,100分钟全国语音,超出主叫:0.1元/分钟,被叫免费,流量超出:0.1元/MB,短彩信:0.1元/条。2017年12月31日前开通eSIM业务的用户,入网前三个月免套餐费,入网当月为第一月*4。

*3 套餐仅供参考,您可致电运营商了解详情。

*4 举例:若您于2017年12月30日开通eSIM业务,则优惠截止到2018年2月28日。

eSIM管理

如果您的手表是HUAWEI WATCH 2 Pro 或 PORSCHE DESIGN | HUAWEI Smartwatch,可以通过手表上的 SIM管理 app来管理eSIM业务,进行激活、关闭激活、删除eSIM帐号等操作。

1. 激活eSIM帐号

eSIM帐号只有在激活状态下,才可以使用蜂窝移动网络。请注意以下几点:

  • 手表首次开通下载的eSIM帐号,系统会自动激活,无需您操作。
  • 新增eSIM帐号时,系统不会自动激活,请根据手表提示手动激活eSIM帐号。
  • 手表仅能保持一个帐号激活,激活新帐号时,系统自动将原激活帐号关闭激活。

您可通过以下方法手动激活帐号:

在手表主屏幕下单击电源键,选择 SIM管理,在帐号列表中选择您需要激活的帐号,在帐号详情界面点击 启用 即可。

2. 关闭激活eSIM帐号

如果您不想使用eSIM帐号或需要更换另外一个eSIM帐号,可将其关闭激活。请注意以下几点:

  • 关闭激活帐号后,您将无法使用此帐号进行通讯;但此帐号并不会中断或终止月租费。
  • 关闭激活帐号后,如需再次使用该账号,请先激活。
  • 手表仅能保持一个帐号激活,激活新帐号时,系统自动将原激活帐号关闭激活,这样可减少您多次操作。

您可通过以下方法关闭激活帐号:

在手表主屏幕下单击电源键,选择 SIM管理,在帐号列表中选择您需要关闭激活的帐号,在账号详情界面选择 停用 即可。

3. 删除eSIM帐号

如果您确认不再使用某个eSIM帐号,可将其删除,删除后该帐号将不会在帐号列表中显示。请注意以下几点:

  • 在手表上删除帐号,并不代表您解除了与运营商的合约关系,运营商仍会继续计费,如需销号请您联系运营商。
  • 删除帐号后,您将无法使用此帐号进行通讯,且无法恢复,需要联系运营商重新开户(是否可以保留原来的号码依赖运营商的支持情况)。
  • 若您只有一个帐号,删除后,如需再次使用eSIM功能,需要重新开通eSIM功能。

4. 恢复出厂对eSIM功能是否有影响

不影响。

eSIM帐号保存在手表eSIM智能芯片中,手表版本升级、恢复出厂设置等操作均不会删除手表的eSIM帐号信息,不会影响手表eSIM数据。

5. eSIM号码不想用了,如何销号

eSIM帐号销号需要联系运营商,无法在手表上完成销号。您可按以下步骤进行操作:

(1) 请致电运营商,对您的号码进行销号。
(2) 在手表主屏幕下单击电源键,选择 SIM管理,点击您想停止使用的号码,点击 删除

  • 在手表的SIM管理中删除号码并不代表您解除了与运营商的合约关系,运营商仍会继续计费。手表上删除号码后无法恢复,需要联系运营商重新开户(是否可以保留原来的号码依赖运营商的支持情况)。
  • 在手表的SIM管理中关闭激活号码仅是将eSIM帐号在手表关闭,运营商仍会继续计费。手表上关闭激活号码后,可以重新激活继续使用该号码。

eSIM开通常见问题

1. eSIM开通成功后,无法注册网络

请按以下步骤排查:

(1) 请确保手表的移动网络选项开启,或者选项为自动但蓝牙连接已断开。移动网络状态查看方法: 在手表主屏幕下单击电源键,选择 设置 > 网络连接 > 移动网络 > 移动网络
(2) 请确保手表飞行模式已关闭。
(3) 请确保eSIM帐号是激活状态。检查方法:在手表主屏幕下单击电源键,选择 SIM管理,在帐号列表中找到目标帐号,帐号名称的颜色如果是蓝色代表帐号已激活,灰色代表未激活。
(4) 请确保手表没有进入省电模式。手表电量低于15%会自动进入省电模式,点击手表省电模式提示卡片可退出省电模式。
(5) 请确保手表当前所处环境网络信号正常,可通过查看手机信号确认当前网络环境,如果网络信号较弱,建议您在网络环境良好的地方,查看手表是否能够注册网络。
(6) 请联系运营商确认您的eSIM帐号业务已正常开通。

2. 开通eSIM,无法获取EID信息

若手表开启了飞行模式或关闭了无线网络,重启过手表,会导致无法读取eSIM智能芯片信息,EID信息为空。如下图所示:

请按以下步骤解决:

(1) 关闭手表飞行模式。
在手表主屏幕下单击电源键,选择 设置 > 网络连接 > 飞行模式,关闭飞行模式。
(2) 打开手表移动网络。
在手表主屏幕下单击电源键,选择 设置 > 网络连接 > 移动网络 > 移动网络,开启移动网络。

3. eSIM开通失败,提示获取信息失败或未知错误

在您使用线下营业厅方式开通eSIM业务时,如果过程中手机未连接网络,会导致无法获取帐号信息。华为穿戴 app会提示“eSIM帐号信息获取失败,请确保网络畅通后重试”,手表会提示“网络异常,无法下载eSIM帐号信息”。

解决方案:请检查并设置手机网络,待手机网络连接正常后,再次尝试开通eSIM。

4. 使用联通手机营业厅app线上开通eSIM时,哪些情况会造成实名认证不通过

以下情况会造成您的身份审核不通过:

  • 手机未授权 联通手机营业厅 app访问相机。您可以进入手机设置或第三方安全软件进行授权;
  • 身份证照片或手持身份证照片与填写的身份证号码非同一个人;
  • 身份证照片与手持身份证照片中持证人非同一人;
  • 身份证拍照不清晰、磨损或有遮挡;
  • 身份证照片或手持身份证照片存在人为修改痕迹;
  • 缺少其中一张照片;
  • 身份证持有者年龄不满16周岁;
  • 上传视频不符合规则;
  • 缺少上述任意一条内容;
  • 上传其他不符合要求的图片/视频;

5. 使用非华为品牌手机开通eSIM,在联通手机营业厅app点击立即开户时,无反应

请在手机上开启 华为穿戴 app的关联启动或自启动。

以vivo X9手机为例,请打开手机上的 i管家 > 自启动 > 关联启动管理,允许 华为穿戴 app关联启动。

不同手机的管家app名称及设置步骤不同,请在您的手机上开启关联启动或自启动。