常见问题

一部手机可以连接多个手表吗?

可以。

一部手机最多可以绑定10个手表。需要查看某个手表的状态时,可在APP页面上方中间位置的菜单中选择相应设备。

每个手表可以有5个管理员,这5个管理员可以通过APP管理手表。

手表更换SIM卡后,需要重新绑定吗?

更换SIM卡后,您需要重启手表,但无需重新绑定。

因为手表和华为穿戴APP是通过账号识别的(包括华为账号以及QQ、微信、微博等三方账号),更换SIM卡后,APP会自动同步新的手表号码,无需重新进行绑定配对。

手表无法充电,怎么办?

请使用原装充电器给手表充电,并尝试以下方法进行解决:

  • 将手表背面金属充电口与充电线金属触点正确对位,使其完全接触。
  • 使用沾有酒或酒精的棉签、棉布、牙刷或比较硬的毛刷将手表背面金属充电口与充电线金属触点擦拭干净。
  • 更换充电线或充电器。

如果长期未使用手表,再次充电时需等待大约5分钟,待屏幕点亮并显示充电状态即可。

忘记华为穿戴账号密码,如何找回?

如果您忘记账号:

建议分别用华为账号、QQ、微信、微博登录,尝试找回。

如果您忘记密码:

最新版本华为穿戴APP已经增加华为穿戴账号密码找回功能,请在手机应用市场更新穿戴APP。

管理员手机丢失或更换手机,如何管理手表?

手表和华为穿戴APP是通过账号识别的(包括华为账号以及QQ、微信、微博等三方账号)。手机丢失后,只要管理员用原账号登录华为穿戴APP即可管理手表。

如果您忘记账号密码,请参考“忘记华为穿戴账号密码,如何找回?

如果您需要解除绑定,请参考“如何解除管理员与手表的绑定关系?

如何解除管理员与手表的绑定关系?

手表主管理员可以解除所有管理员与手表的绑定关系,其他管理员只能解除自己与手表的绑定关系。

解除主管理员与手表的绑定关系

主管理员点击华为穿戴APP左上角图标 ,选择 通用设置 > 恢复出厂设置 解除绑定。

解除其他管理员与手表的绑定关系

主管理员:点击华为穿戴APP左上角图标 ,点击 联系人管理,在 联系人(管理员) 界面中选择需要解除绑定的联系人,点击 删除

其他管理员:点击华为穿戴APP左上角图标 ,选择 通用设置 > 解除绑定,解除与手表的绑定关系。

可以更换手表界面主题么?

手表目前不支持主题下载,您只可以在已有主题中选择更换。

已有的每一款主题支持两种皮肤,皮肤之间可以互相切换。时间界面也可切换为表盘或者数字形式。

切换时间界面:长按时间界面2s,可以切换时间界面风格。

更换皮肤:点击 换皮肤 界面,上下滑动,选择喜欢的皮肤,点击 确认

手机不能拨通手表,提示“正在通话中”或“错误”怎么办?

呼入电话提示“正在通话中”,请按以下方法排查:

  • 如果手表正在通话,请稍后再拨。
  • 如果手表未在通话,请尝试以下方法进行解决:
    • 方法一:
      1. 拨打10086开通手表的SIM卡的来电显示功能(此功能为付费功能)。
      2. 将呼入号码添加至手表电话本中。

      如果您是双卡双待手机,需要将主副卡号码全部添加至电话本中;短号(如集团号)也需要添加在电话本中,才可以跟宝贝通话。

    • 方法二:
      1. 将手表和华为穿戴APP都升级至最新版本(升级方法请参考“升级手表和APP版本”)。
      2. 打开华为穿戴APP,点击APP主界面左上角,选择 通用设置,关闭 拒接陌生号码来电

呼入电话提示“错误”,请按以下方法排查:

  • 确认号码中是否有“86”等国家区号,手表不识别“86”等国家区号,拨打这类号码会显示为空号,请直接添加11位手机号码。
  • 确认手表中的号码是从通讯录中导入的,并确认导入的号码中没有空格。建议手动添加号码尝试。

手机无法定位、无法刷新手表位置信息,怎么办?

手机无法刷新手表位置信息时,请按以下情况排查:

  • 请确认手表的SIM卡为实名办理,并且已经开通了2G(GPRS)数据业务、短信业务及来电显示业务。
  • 请确认手表的SIM卡未欠费,充值后请长按手表侧键10s重启。
  • 如果手表信号格后显示图标 ,请您长按手表侧键10s重启或者取出SIM卡重新安装,再尝试重启手表。

手表定位精度是多少?定位偏差大,怎么办?

手表采用GPS卫星/北斗卫星/Wi-Fi/基站定位。定位精度与环境相关,最佳环境下可以精确到5米。

在室外有卫星信号时采用GPS+北斗定位,在室内或室外卫星信号不佳时采用网络定位(基站定位+Wi-Fi热点辅助定位)。

如果定位偏差大,请您移步至网络信号较强、周边环境较空旷的地点进行定位。

手表定位、足迹记录及运动计步都是实时的吗?数据同步到手机需要多长时间?

不是实时的。根据环境、网络的情况,数据同步可能会有3-5分钟的延迟。

手表会根据情况智能判断何时进行定位,并智能判断何时同步到手机上。

华为穿戴APP会显示最近一次手表同步的结果。

手表无法连接网络怎么办?

手表无法连接网络,出现  或同时出现  和  图标时:

  • 请您确认手表的SIM卡为中国移动标准Nano-SIM卡。
  • 请您拨打10086,确认手表的SIM卡已开通2G(GPRS)数据业务。
  • 请确认手表的SIM卡未欠费,充值后请长按手表侧键10s重启。
  • 请您重新安装手表SIM卡,再尝试重启。

部分地区SIM卡2G(GPRS)数据业务默认关闭(例如:深圳),需要您拨打10086开通。

推荐使用什么流量套餐?流量一般都消耗在哪些业务上面?

SIM卡需要开通2G(GPRS)数据流量,通常使用大于100M/月的套餐即可。

亲子聊、亲子导航、话费查询、位置定位、足迹记录、运动计步、软件版本升级、数据云同步(如设置爱心提醒、静音时段、奖励等)需要使用SIM卡流量。

手表待机时间短,耗电很严重怎么办?

手表的工作时间除了与本身电池容量有关外,与宝贝的使用强度也有很大关系。如果宝贝频繁地使用手表,如:频繁点亮屏幕、频繁通话等,待机时间就会受到影响,此时待机时间1~2天是正常的。

手表的待机时间为:轻度用户使用2~3天,重度用户使用1~2天。

如果您是以正常频率使用手表的情况下,待机时间仍不足1天,请尝试以下方法进行解决:

  • 将手表升级至最新版本(升级方法请参考“升级手表和APP版本”)。
  • 如果您开启了自定义频率模式,请切换为智能频率模式:打开华为穿戴APP,点击APP主界面左上角,选择 定位频率,开启 智能频率

亲子聊耗流量吗?

亲子聊仅会消耗很少的流量。

儿童手表发送或接收一条10s的语音信息大约只消耗10-20KB左右的流量,文字信息消耗流量更少。

亲子聊消息发送延迟或失败怎么办?

延迟:

由于2G网络速度慢,延迟 15-20s 属于正常现象。

如果延迟时间过长,可参考以下方式解决:

  • 请长按手表侧键10s重启后再次尝试。
  • 请确认手表已升级至最新版本。(升级方法请参考“升级手表和APP版本”)。

失败:

  • 如果发送失败,消息前面会显示感叹号,请尝试重新发送。
  • 请长按手表侧键10s重启后再次尝试。
  • 请确认手表已升级至最新版本。
  • 请确认手表SIM卡是否欠费。缴费后请重启手表。

更多疑问

如果您有其它疑问,请访问 http://consumer.huawei.com/cn/support/ 搜索您遇到的问题。